一汽丰田皇冠陆放多名车主投诉:发动机异响严重OB欧宝-体育(中国)官方网站

  新闻资讯     |      2022-07-21 10:11

  OB欧宝今年5月,中国质量新闻网汽车频道曾针对广汽丰田汉兰达“发动机噪音及方向盘、油门踏板震动”的问题进行过报道(车主质疑后机脚问题引发汉兰达振动 丰田中国北美“双标”处理问题现端倪),两个月后,同样的问题再次出现在它的同平台车型上。7月5日,本网站收到多名一汽丰田皇冠陆放车主的投诉,称车辆在急加速时出现发动机噪音,以及踏板、方向盘共振的情况。

  相比之下,广汽丰田虽未公开对车主说明车辆可以免费更换发动机后机脚,但有需求的用户到店后便可获得免费更换服务。而一汽丰田没有此项措施,即使车主提出诉求,一汽丰田不能都按车主的诉求进行免费更换发动机后机脚服务。

  家住中山的王先生(应车主要求文内均为化名)于2021年10月份购买的一汽丰田皇冠陆放2.5HEV四驱尊贵版,在2022年3月份提车后,仅驾驶一个月便发现车辆在急加速时会出现强烈振动的情况,与此同时发动机还会发出尖锐的噪音。

  王先生回忆,他首次发现该情况时正驾驶车辆行驶在高速公路上,在急加速超车时油门踏板、方向盘和地板开始出现强烈的振动,振动长时间持续,使王先生手脚发麻。除此之外,在振动的同时车辆的发动机部位还传出了尖锐的噪音,王先生无奈之下只能调大音乐的音量来掩盖噪音。

  针对该问题,王先生于4月底向厂家400热线进行投诉,厂家随即指派一家4S店与王先生沟通。由于工作繁忙,王先生拒绝了4S店提出的试车要求。至于原因,王先生告诉本网:“4S店联系我之后居然说还没遇到过陆放出现这种情况,需要现场试车感受。他这样说我都能想象到之后的结果,无非就是会反馈给厂家之类的。所以我就让4S店直接把我的情况先进行反馈,有结果之后再联系我。”

  王先生表示:“振动和噪音的情况只要在车辆急加速的情况下就会出现,长时间驾驶震得手脚发麻。同时,发动机长时间的轰鸣,也让我出现几次耳鸣的情况。我认为出现这么严重的问题,厂家不应该在车主追着投诉的情况下才有所反应,这不是主流车企应该有的作风。”

  直至6月底,无论是厂家还是4S店均没有进一步的回应。忍无可忍的王先生再次拨打了厂家400热线S店为其解决问题。不曾想之后联系王先生的依然是第一家4S店的工作人员,他告诉王先生,在将问题反馈给厂家后,由于一直没有得到回复便忘记了王先生的投诉。

  随后4S店再次邀请王先生到店检测,并表示如果技术检测是机脚出现问题,会将情况反馈给厂家,再订购新的机脚进行更换。

  同样在3月份提车的陈先生也遇到振动的问题,他表示车辆在发动机介入工作的时候,油门踏板以及地板都会有较强的震感,随着油门的深入震感就会越明显。“因为抖动太明显,坐我车的人都会以为我喜欢开斗气车、大脚油门超车,但实际我就是正常的超车。”

  为了解决问题,陈先生曾去4S店进行过技术检测,对于车辆存在的问题,4S店的工作人员也表示认同,但究竟如何解决,4S店表示由于厂家没有该问题的相关代码,所以其也没有具体的解决方案。

  “出现问题我向厂家400投诉,厂家让我找4S店检测,检测完了却跟我说没有解决方案?我这么积极的配合,技术解读、解决方案一个都没有,这太令人寒心了。”陈先生无奈表示。

  作为首批盲订车主,方先生提车后便发现车辆存在振动、噪音问题,但由于新车的缘故,他在初期并没有过多激烈驾驶的行为,因此问题出现的机会不多,其也没将该情况放在心上。随着车辆在1万公里更换机油后,方先生驾驶车辆时才逐渐增加深油门超车等行为,振动、噪音的问题也愈发明显。

  方先生回忆,其在某次饮酒后寻找代驾驾驶车辆,而他与家人乘坐在第二排,在高速公路行驶的过程中,方先生才发现后排地板也会出现震动的情况。

  针对振动及噪音问题,方先生曾向厂家400进行过投诉,但客服的回应惹恼了他。“客服只会说好的、明白、已为您登记,一点像样的解释和解决方案都没有。”方先生一气之下直接找到保养车辆的4S店,工作人员在检测后认同其车辆确实存在振动和噪音问题,并在方先生的要求下为其订购了后机脚配件。至于何时到货,4S店并没有告知方先生具体时间。

  广汽丰田汉兰达与一汽丰田皇冠陆放同为TNGA-K平台打造的中大型旗舰SUV,在发现振动、噪音问题后,广汽丰田4S店已经能为提出更换发动机后机脚的用户进行免费更换。而依据投诉车主反馈,针对该问题一汽丰田至今尚未推出解决方案,中国质量新闻网汽车频道将对用户投诉的问题持续关注。